Retour et Remboursement

Chez L'Atelier d'Affûtage, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique détaille vos droits en matière de retour et de remboursement conformément à la législation française en vigueur.

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté :

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Produits acceptés au retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Dans son état d'origine - non utilisé, non endommagé
• Dans son emballage d'origine - complet, intact et non ouvert si possible
• Avec tous ses accessoires - notice, étiquettes, certificats éventuels
• Accompagné de la facture - ou d'une preuve d'achat

État du produit et dépréciation

Si le produit retourné présente des signes d'utilisation, de détérioration ou est incomplet, une dépréciation de sa valeur pourra être appliquée conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Cette dépréciation sera calculée proportionnellement à l'utilisation ou à la dégradation constatée.

Pour retourner un produit, suivez ces étapes :

1Notification

Contactez notre service retours à l'adresse retour@atelier-affutage.fr en précisant :

• Votre numéro de commande
• Le(s) produit(s) concerné(s)
• Le motif du retour

2Confirmation

Nous vous enverrons un email de confirmation avec :

• Un numéro de retour (RMA)
• Les instructions détaillées
• L'adresse de retour

3Emballage

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine. Indiquez le numéro RMA sur le colis.

4Expédition

Renvoyez le colis à l'adresse suivante dans un délai de 14 jours après notification de votre rétractation :

Motifs de remboursement acceptés

Nous acceptons les demandes de remboursement pour les motifs suivants :

Motif	Conditions	Frais de retour
Erreur de commande	Produit non conforme à la commande	Pris en charge par L'Atelier d'Affûtage
Produit défectueux	Défaut de fabrication ou vice caché	Pris en charge par L'Atelier d'Affûtage
Insatisfaction	Exercice du droit de rétractation	À la charge du client
Changement d'avis	Dans le délai de 14 jours	À la charge du client

Délai de remboursement

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation :

• Examen de la demande : sous 3 jours ouvrés après réception du produit retourné
• Remboursement : sous 7 jours après validation du retour
• Délai maximum : 14 jours à compter de la notification de votre rétractation

Modalité de remboursement

Le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte utilisé lors de la commande, sauf demande contraire de votre part.

Montant remboursé

Le remboursement comprend :

• Le prix du produit retourné
• Les frais de livraison initiaux UNIQUEMENT si :
  • Le produit est défectueux ou non conforme
  • Erreur de notre part
  • Vous avez atteint le montant minimum pour la livraison gratuite lors de votre commande

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité (2 ans)

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, tous nos produits bénéficient d'une garantie de conformité de 2 ans à compter de la livraison.

Le produit doit :

• Être conforme à la description donnée
• Posséder les qualités annoncées
• Être propre à l'usage habituellement attendu

Garantie des vices cachés (2 ans)

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous êtes protégé contre les vices cachés qui rendraient le produit impropre à l'usage ou qui diminueraient tellement cet usage que vous ne l'auriez pas acheté.

Le délai pour agir est de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Comment faire valoir vos garanties ?

Pour les services d'affûtage, des conditions spécifiques s'appliquent :

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Cependant, si vous demandez expressément que le service d'affûtage commence avant la fin du délai de rétractation, vous renoncez à votre droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté.

Garantie de satisfaction

Si vous n'êtes pas satisfait du résultat de l'affûtage, nous nous engageons à reprendre le travail gratuitement dans les 30 jours suivant la réception de vos outils.

Puis-je retourner plusieurs articles d'une même commande ?

Oui, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles de votre commande. Chaque article retourné doit respecter les conditions énoncées dans cette politique.

Que se passe-t-il si mon colis retour se perd ?

C'est pourquoi nous vous recommandons vivement d'utiliser un envoi avec suivi et assurance. Sans preuve de dépôt, nous ne pourrons pas traiter votre demande de remboursement.

Combien de temps ai-je pour retourner mon produit ?

Vous avez 14 jours pour nous notifier votre rétractation, puis 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit (soit 28 jours maximum après réception).

Les frais de retour sont-ils toujours à ma charge ?

Non. Les frais de retour sont pris en charge par L'Atelier d'Affûtage uniquement en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Dans les autres cas (changement d'avis, insatisfaction), ils sont à la charge du client.

Pour toute question concernant nos politiques de retour et remboursement :